顧客を蓄えてこそ、企業の「金融危機」を回避できる

今朝、朝のニュースで記事を聞きました。米CNNテレビは、経済危機を招いた元凶を暴いた。『アメリカ金融危機の10大元凶』の1位はなんとあなた。

もし消費者であれば、タイムリーに行動し、消費に対するローンの節制を失い、個人や家庭に高い負債率をもたらし、国家全体の貯蓄率が低すぎることになるだろう。FRBが今年4月に発表した資料によると、米国のクレジットカードの借金は9517億ドルに達している。では、あなたは金融危機の被害者ではなく、最も重要な元凶です。

かつて、私たちは米国式の消費方式を崇拝していた。今日、このすべてはついに金融危機が到来した時に転覆して、米国の金融危機は私たちに1課を与えて、この課はあまりにもタイムリーに来ました。アメリカ人に比べて、中国人はずっと慎重に生活していて、いつも蓄えていて、中国人は銀行に大金を蓄えて、将来の不時の需要に備えています。このような憂患意識、このような転ばぬ先の杖の生活習慣は、中国人を米国人のように万難の淵に落とすことはない。私たちはアメリカのような金融危機が発生する条件を備えていませんが、私たちも金融危機の影響を受けることは避けられません。程度が違うだけです。経済の激動に直面して、私たちは反省して、その中からもっと多くの経験と教訓をくみ取る必要があります。

危機に直面して、個人は貯蓄して重大な打撃を受けることを免れることができて、家には食糧が残ってこそ災害に抵抗することができます。今日この道理は再び実証された。では、経済の変動に直面して、企業はどうすればいいのでしょうか。企業が大きくなり、大きくなれば、リスク耐性が自然に強くなると言う人もいる。しかし、危機が訪れると、大企業も急速に倒産するのを見ている。本当に危機に耐え、乗り越えられるのは、顧客基盤の深い企業です。顧客は企業の衣食住の親であり、顧客は企業の富の源泉である。明らかに、経済の波動に直面して、市場の変化に直面して、企業も蓄積しなければならなくて、企業が蓄積しているのは顧客であるべきです。

顧客を蓄積するには、多くの企業が非常に弱く、特に一部の中小企業はこの点で基本的に受動的で放任的な局面にある。中小企業の多くはある製品を代理して作られており、良い製品があれば市場があると勘違いしている。お客様の仕事をして、お客様に製品を売り込むこともできます。しかし、顧客を意識的に蓄積し、顧客と長期的な協力関係を構築することが不足している。それらはいくつかの顧客と良好な関係を持っていても、局所的な顧客に限られ、システムの管理顧客、顧客を安定させる方法、対応作業が不足しています。ある企業がアメリカ人のようにお金を稼ぐと、すぐに喜び、顧客への還元を知らなければ、企業の「金融危機」は遠くない。

中小企業の貯蓄顧客は、まず顧客を安定させる必要がある

既存の顧客を安定させることは、中下企業の貯蓄顧客を安定させる鍵である。多くの中小企業は顧客管理の面で「羊飼い」管理をしており、来る時は客であるが、いったん離れると連絡が少ない。あなたが二度と来ないとしても、多くのことを考えることはできません。お客様の数が多く、多くの世話をすることができない可能性があります。それ以上に、対応する手段が不足しており、多くのお客様を管理することができません。次のお客様が来たら、記憶だけでは、お客様とのセットに似ています。顧客を体系的に管理する手段やツールが不足し、「羊飼い式」管理の受動的な局面をもたらしている。

お客様は流動性があり、お客様を蓄積するのは明らかに非常に困難で、お客様を蓄積するのは一般的な意味での貯蓄ではなく、お客様を引きつけて、そこに置いてはいけません。顧客は配慮を必要とし、企業が売買関係に基づいて長期的な協力関係を構築する必要があり、このような長期的な協力関係を通じて、顧客と会社はウィンウィンである。顧客を蓄積するには、まず顧客が製品とアフターサービスを獲得することが優れていることを保証しなければならない。その上で、企業は顧客により多くのメリットを与えなければならない：例えば、優遇、特権、配慮、交流など。このようなメリットは、製品からお客様本人への関心へと広がり、お客様に会社が財布だけでなく、本人にも関係していることを実感させます。

会員制マーケティングは、顧客の長期消費を追求し、顧客の長期消費はより多くのメリットを得ることができ、同時に企業も安定した収入を得ることができる。会員制マーケティングは顧客を組織し、意識的に顧客と長期的なコミュニケーション関係を維持し、会社の各種製品情報、販売促進情報を顧客に伝えるとともに、顧客に対して人文的な配慮を行うことであり、このような配慮は簡単な売買関係を超えていることが多い。毎年予定通りに到着する簡単な誕生日挨拶はお客様に温かみを感じさせ、会員間のパーティーやイベントはお客様に帰属感を持たせ、お客様と企業を一心にさせ、いつまでも離れないようにすることができます。

中小企業は顧客を貯蓄し、新規顧客を絶えず誘致する必要がある

受動的な水は遅かれ早かれ枯渇するだろう。中小企業が顧客を蓄積するには、新規顧客を誘致する必要があり、まず新規顧客を誘致して消費する必要がある。中小企業が顧客を誘致するには、顧客が殺到することはありませんが、細流のように顧客が必要です。中小企業は資金の制限を受けており、大企業のように大口を出したり、大投資をしたりすることはできません。広告をするお金がたくさんなく、低価格で顧客を引き付けることもできません。中小企業はメーカーや大企業の支持を得ても、市場に資金を投入している。このようにして得られた顧客は必ずメーカーのものか背後の大企業のものであり、中小企業は「フロントの作業員」にすぎず、メーカーや背後の大企業のために顧客サービスをしている。

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