「リーダー」と「管理者」を正しく区別する

ビッグデータを背景に、パーソナライズされたサービスが勝利の鍵

ビッグデータ時代には、企業は消費者を理解する機会が多く、消費者自身よりも自分のニーズを理解する機会があります。しかし、実際には正確で親切な個性的なサービスを手に入れているお客様はほとんどいません。企業が心を込めていないのか、それともお客様がうるさいのか。パーソナライズサービスの定着が難しい理由は何ですか。データ時代にありながら、企業はどのようにして消費者の個性的なニーズと心理的な期待を迅速に把握しているのだろうか。膨大なデータに支えられて、企業の個性的なサービスはより信頼性が高く、より接地的になるのだろうか。